Gérer ou résilier votre abonnement
Votre abonnement est facturé par Apple ou par Google, selon l’endroit où vous l’avez souscrit. Vous le gérez ou le résiliez donc depuis ce compte.
Sur iPhone (App Store)
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone
- Touchez votre nom
- Touchez Abonnements
- Sélectionnez KinCarer
- Touchez Annuler l’abonnement ou gérez votre formule
Sur Android (Google Play)
- Ouvrez Abonnements sur Google Play
- Sélectionnez KinCarer
- Touchez Annuler l’abonnement
- Suivez les instructions
Supprimer l’application ne résilie pas votre abonnement.
Nous ne pouvons pas résilier un abonnement à votre place, car la facturation est gérée par Apple ou Google.
Changer de formule
Famille+ existe au mois ou à l’année. Vous pouvez passer de l’un à l’autre à tout moment.
Sur iPhone (App Store)
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone
- Touchez votre nom en haut
- Touchez Abonnements
- Touchez KinCarer
- Choisissez une autre formule
Votre nouvelle formule commence à la fin de votre période de facturation en cours.
Sur Android (Google Play)
- Ouvrez Abonnements sur Google Play
- Sélectionnez KinCarer
- Choisissez une autre formule
Sur Google Play, le changement est payé immédiatement, et les jours restants de votre formule actuelle sont ajoutés à la nouvelle.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte KinCarer dans l’application. Si vous avez une formule payante, vous ne serez pas prélevé à la période de facturation suivante une fois votre compte supprimé.
Vous pouvez aussi utiliser les réglages d’abonnement Apple ou Google Play ci-dessus pour consulter, gérer ou résilier votre abonnement à tout moment.
Demander un remboursement
Les remboursements d’abonnement sont traités par la boutique par laquelle vous avez payé.
Sur iPhone (App Store)
- Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple
- Sous « J’aimerais », choisissez « Demander un remboursement »
- Sélectionnez votre achat KinCarer, puis « Envoyer »
Sur Android (Google Play)
- Rendez-vous sur play.google.com et cliquez sur votre photo de profil
- Sélectionnez « Paiements et abonnements », puis « Budget et historique des commandes »
- Trouvez votre commande KinCarer et cliquez sur « Signaler un problème »
- Choisissez l’option qui correspond, remplissez le formulaire et cliquez sur « Envoyer »
Google répond généralement en un jour, et au plus tard en quatre jours.
Questions fréquentes
Tout le monde doit-il payer KinCarer ?
Non. Une seule personne peut gérer l’abonnement d’un cercle de soins et inviter les membres de la famille, les proches et les intervenants à le rejoindre.
Puis-je utiliser KinCarer si mon parent n’a pas de smartphone ?
Oui. KinCarer est conçu pour les personnes qui coordonnent l’aide. La personne accompagnée n’a pas besoin de gérer l’application elle-même.
Puis-je aussi inviter des intervenants ?
Oui. KinCarer est conçu pour l’aide partagée : les proches et les intervenants restent reliés autour du même cercle de soins.
KinCarer remplace-t-il WhatsApp ?
KinCarer n’est pas une messagerie. Les informations sur l’aide y ont une place plus organisée, pour que les détails importants soient plus faciles à retrouver.
Puis-je garder certaines informations privées ?
KinCarer fonctionne avec des cercles de soins sur invitation. Partagez les informations avec les personnes que vous invitez, et n’ajoutez que ce dont chaque cercle a besoin.
Combien coûte KinCarer ?
Chaque nouveau cercle de soins commence par 14 jours gratuits. Ensuite, c’est Famille+, payé au mois ou à l’année, et un seul abonnement couvre tout le cercle de soins au lieu que chacun paie séparément. Les prix pour votre pays sont dans l’application. Si Famille+ prend fin, le cercle passe en lecture seule jusqu’au renouvellement. Rien n’est supprimé.
Besoin d’aide ?
Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous ne savez plus comment vous vous êtes abonné, écrivez-nous et nous vous aiderons.
hello@kincarer.com