Gestionar o cancelar tu suscripción
Tu suscripción la cobra Apple o Google, según dónde te suscribiste, así que se gestiona o se cancela desde esa cuenta.
En iPhone (App Store)
- Abre Ajustes en tu iPhone
- Toca tu nombre
- Toca Suscripciones
- Selecciona KinCarer
- Toca Cancelar suscripción o gestiona tu plan
En Android (Google Play)
- Abre Suscripciones en Google Play
- Selecciona KinCarer
- Toca Cancelar suscripción
- Sigue las instrucciones
Eliminar la app no cancela tu suscripción.
No podemos cancelar una suscripción por ti, porque el cobro lo gestiona Apple o Google.
Cambiar de plan
Familia+ puede ser mensual o anual. Puedes cambiar entre ellos cuando quieras.
En iPhone (App Store)
- Abre Ajustes en tu iPhone
- Toca tu nombre en la parte superior
- Toca Suscripciones
- Toca KinCarer
- Elige otro plan
Tu nuevo plan empezará al final de tu periodo de facturación actual.
En Android (Google Play)
- Abre Suscripciones en Google Play
- Selecciona KinCarer
- Elige otro plan
En Google Play el cambio se paga en el momento, y los días que te queden del plan actual se suman al nuevo.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de KinCarer desde la app. Si tienes un plan de pago, no se te cobrará el siguiente periodo de facturación después de eliminar la cuenta.
También puedes usar los ajustes de suscripción de Apple o Google Play de arriba para revisar, gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Solicitar un reembolso
Los reembolsos de las suscripciones los gestiona la tienda en la que pagaste.
En iPhone (App Store)
- Entra en reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu Apple ID
- En «Me gustaría», elige «Solicitar un reembolso»
- Elige tu compra de KinCarer y selecciona «Enviar»
En Android (Google Play)
- Entra en play.google.com y haz clic en tu imagen de perfil
- Selecciona «Pagos y suscripciones» y luego «Presupuesto e historial de pedidos»
- Busca tu pedido de KinCarer y haz clic en «Informar de un problema»
- Elige la opción que corresponda, completa el formulario y haz clic en «Enviar»
Google suele decidir en un día, y como mucho en cuatro.
Preguntas frecuentes
¿Tiene que pagar todo el mundo por KinCarer?
No. Una persona puede gestionar la suscripción de un círculo de cuidados e invitar a familiares, allegados y cuidadores profesionales.
¿Puedo usar KinCarer si mi padre o mi madre no usa smartphone?
Sí. KinCarer está pensada para las personas que coordinan los cuidados. La persona cuidada no tiene que manejar la app.
¿Puedo invitar también a cuidadores profesionales?
Sí. KinCarer está hecha para compartir los cuidados, así que los allegados y los cuidadores profesionales siguen conectados en el mismo círculo de cuidados.
¿KinCarer sustituye a WhatsApp?
KinCarer no es una app de chat. Da a la información de los cuidados un lugar más ordenado, para que los detalles importantes sean más fáciles de encontrar después.
¿Puedo mantener alguna información en privado?
KinCarer funciona con círculos de cuidados por invitación. Comparte la información con las personas que invitas y añade solo lo que cada círculo necesita.
¿Cuánto cuesta KinCarer?
Cada nuevo círculo de cuidados empieza con 14 días gratis. Después es Familia+, con pago mensual o anual, y una suscripción cubre todo el círculo de cuidados en lugar de que pague cada persona por separado. Los precios de tu país están en la app. Si Familia+ termina, el círculo será de solo lectura hasta que alguien renueve. No se borra nada.
¿Necesitas más ayuda?
Si algo no funciona o no sabes bien cómo te suscribiste, escríbenos y te ayudamos.
hello@kincarer.com